A automação no atendimento já é uma realidade em diversos setores — bancos, supermercados, shoppings, aeroportos, restaurantes…
O autoatendimento vem ganhando espaço, trazendo ganhos significativos em agilidade, eficiência e experiência para os clientes e pacientes.
Otimização de processos
A adoção dessas tecnologias representa uma grande oportunidade para as instituições de diversos nichos modernizarem seus processos, melhorarem a qualidade do serviço e alinharem-se às expectativas dos clientes, que buscam cada vez mais praticidade e autonomia.
Entre as principais soluções de autoatendimento estão ferramentas que permitem reduzir filas, agilizar processos e desafogar as equipes de atendimento.
Em exemplos na área de saúde, esses sistemas possibilitam que o próprio paciente realize tarefas como check-in, confirmação de presença, atualização de dados, entrega de laudos e exames, eliminando etapas manuais que consomem tempo da equipe e geram gargalos no atendimento, seja ele presencial ou via call center.
De acordo com dados da Chroma Marketing Solutions, cerca de 60% dos brasileiros já preferem o autoatendimento para adquirir serviços e produtos, valorizando mais a experiência de uso do que a interação direta com atendentes. Com base nisso, clínicas e hospitais têm uma oportunidade única de oferecer mais autonomia ao paciente, aumentar a eficiência operacional e melhorar a fidelização.
Integrado ao seu sistema e acessível ao seu bolso
Na área de saúde, os totens são dispositivos instalados geralmente na recepção, permitindo que o paciente realize diversas ações sem precisar passar pelo balcão.
Em outros nichos, o totem está presente em diversas etapas da jornada do cliente, entre elas, venda direta (shoppings/restaurantes), ações de marketing, pagamento de estacionamento, entre muitas outras aplicações que visam principalmente a automação.
O totem organiza o fluxo de atendimento, direcionando corretamente para filas prioritárias ou serviços específicos, mostrando na tela (ou através de aviso sonoro. Sim! Os totens podem falar! 😉), também pode coletar e autenticar pessoas por biometria, imprimir cupons e aceitar pagamentos via cartões/pix.
A DSConsult cria soluções personalizadas e integradas ao seu software de gestão, criando experiências e automações ainda mais funcionais.
Custos
A DSConsult tem experiência de mais de 15 anos com TI, além de desenvolver o software, oferece consultoria completa para escolha do melhor hardware (dispositivos eletrônicos que compõem o totem), tornando os totens acessíveis para pequenas e médias empresas.
E isso não é tudo!
A implementação de soluções de autoatendimento em clínicas gera ganhos em várias frentes:
Agilidade e fluidez no atendimento
O paciente registra sua presença rapidamente ao chegar, sem precisar esperar pelo atendimento de um recepcionista. Isso agiliza os processos, diminui a burocracia e melhora a percepção de eficiência, reduzindo uma das principais queixas do setor: longos tempos de espera. Além disso, mantém a ordem correta das filas e agendas, evitando confusões.
Redução de erros e atualização de dados
Quando o próprio paciente insere ou confirma seus dados, diminuem-se os riscos de erros de digitação ou interpretação por parte da equipe, que muitas vezes lida com grande volume de informações simultâneas. Dados incorretos como CPF, telefone ou endereço podem gerar transtornos; além disso, implementamos soluções para validação e correção de dados, o que torna a autoedição simples e confiável.
Aumento da produtividade
Com menos ligações telefônicas e menos atendimentos presenciais simples, a equipe de recepção pode focar em tarefas mais estratégicas, como atualização de prontuários ou apoio às equipes médicas. Isso melhora o fluxo interno e contribui para um dia a dia mais organizado e menos estressante.
Redução de custos operacionais
O autoatendimento ajuda a cortar gastos com telefonia, impressão e até mesmo com pessoal, já que reduz a necessidade de atendentes para tarefas básicas. Além disso, os processos digitais eliminam boa parte da demanda por papel e material de escritório.
Diminuição das filas e do tempo de espera
Pacientes que esperam menos tendem a ficar mais satisfeitos e a retornar no futuro. Um atendimento rápido e eficiente é essencial para evitar frustrações e reclamações que podem afastar clientes e prejudicar a reputação do serviço.
Melhoria da experiência do paciente
Acima de tudo, o autoatendimento oferece ao paciente uma experiência mais moderna e personalizada. Ele sente que tem controle sobre seus processos, evita deslocamentos e filas desnecessárias e recebe informações claras sobre cada etapa do atendimento.
Imagine a frustração de alguém que, após esperar muito, descobre que estava na fila errada. Com sistemas automatizados, esse tipo de falha desaparece, beneficiando tanto a clínica quanto o paciente.
Conclusão
Adotar tecnologias de autoatendimento é mais do que uma modernização: é uma resposta direta às novas expectativas dos pacientes, que valorizam agilidade, praticidade e autonomia. Consultórios, clínicas e hospitais que investem nesses recursos saem na frente, oferecendo uma experiência superior e otimizando seus processos internos.
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