E-commerce

A importância de um checkout transparente para o e-commerce

Uma nota rápida e importante sobre gateways de pagamento

Alguns gateways de pagamento possuem uma alta taxa de cancelamento por não aprovação do cartão de crédito e/ou medidas de segurança, o problema pior tem sido quando o cliente não consegue chegar na tela de inserir os dados do cartão ou fica perdido quando não lembra a senha desses serviços.

O PagSeguro, o Paypal (entre outros) forçam o cadastro do cliente obrigando a fazer dois cadastros um na loja e outro na plataforma deles, salvo de alguns casos que utilizam o checkout transparente que explico em seguida.

Curiosamente esses gateways possuem mas dificultam a ativação do checkout transparente, um sistema que dispensa cadastro e o cliente insere os dados do cartão diretamente na loja, sem nenhum redirecionamento e repito: sem cadastro.

Estou a mais de 6 meses tentando ativar o checkout transparente na loja de um cliente que utiliza o PagSeguro, as respostas sempre automáticas e o atendimento ineficiente estão levando a desistência enquanto o cliente acumula prejuízos com dezenas de pedidos cancelados por conta do cadastro obrigatório.

O problema ainda tem outras agravantes como o limite de transações e valores diários que esses gateways impõem, consulte sempre a documentação e o contrato para não se surpreender quando uma compra de valor elevado for cancelada. Infelizmente não existem técnicas de marketing para recuperar esses clientes perdidos, o cliente fica extremamente frustado quando não consegue pagar algo, mesmo com fundos disponíveis e liberados em seu cartão.

Meus clientes donos de e-commerces, recebem orientações para a contratação de outros tipos de gateways, como a CIELO, que oferece checkout transparente e baixa taxa de não aprovação. Não estou aqui para fazer merchant da CIELO mas ter um gateway de pagamentos EFICIENTE e seguro é de vital importância para a saúde e sobrevivência de um e-commerce. Existem outros meios e até mesmo bancos que oferecem checkout transparente, a implementação pode ser feita em diversas plataformas.

Em breve irei fazer um artigo completo com os principais motivos de cancelamentos e dicas de quais empresas contratar

Até logo!

Danilo

Leave a comment

Iniciar uma conversa no WhatsApp